Wenn Sie eine Nachricht oder einen Brief vom Zoll erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. ⛔ Bestätigen Sie nicht den Besitz des Pakets.
   
   Der Zoll kann das Paket nur mit Ihnen in Verbindung bringen, wenn Sie es selbst bestätigen.
   
   Wenn Sie den Besitz ablehnen, bleibt die rechtliche Verantwortung beim Absender (uns).
2. Überprüfen Sie das Format der Nachricht.
   
   Der Zoll kontaktiert Empfänger normalerweise per offizieller E-Mail oder Brief, wenn ein Paket zurückgehalten oder beschlagnahmt wurde.
3. Leiten Sie den Zollbrief oder die E-Mail an uns weiter.
   
   Wir können gemäß unserer Wiederzusendungsrichtlinie erst handeln, wenn wir dieses Dokument erhalten haben.
4. Warten Sie auf unsere Antwort.
   
   Nach der Überprüfung des Schreibens teilen wir Ihnen alle nächsten Schritte und möglichen Lösungen mit.